Analítica de alertas
Motivos de derivación y contención por severidad.
Alertas por severidad
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Catálogo de alertas
Alta4
Zona peligrosa
Vehículo en autopista
Siniestro con heridos
Menor de 10 años
Media24
Confirmación de patente fallida
No se encuentra en padrón
Padrón inactivo
Terminal automotriz
Múltiples pólizas activas
Consulta de servicio en curso
Múltiples servicios en curso
No coincide solicitado en
Solicitado en fuera de alcance
No obtuvo ubicación
Geolocalización de origen pendiente
Geolocalización de destino pendiente
Sin auxilio en condiciones
Más de dos acompañantes
Requisitos vehículo viaja solo
No identifica vehículo
Taller fuera de horario
Distancia mayor a 50 km
Tipo de vehículo fuera de alcance
Servicio con adicionales
Astor no disponible
No coincide titular
Error técnico del agente
Falla de un sistema externo
Baja10
El cliente pidió un operador
Silencio prolongado
No se logró entender al cliente
No confirmó el resumen
No se capturó DNI
No obtuvo teléfono
Mascotas
No obtuvo color
La conversación no avanzó
Reintentos agotados
Contención5
Embarazada
Discapacitado
Mayor de 65
Problema de salud
Menor de 10 años
La prioridad general; la severidad real de una llamada es la de su alerta más alta. Contención es un estado, no deriva la llamada.